1. Identificación del Responsable

El responsable del tratamiento de sus datos personales y titular de la plataforma Docfly.pro es EFESSA GROUP S.A.S. con (NIT: 901341976-4), constituida y domiciliada en la República de Colombia, con correo de contacto: efessa@docfly.pro.

Para la prestación, comercialización y gestión operativa de los servicios en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela, la plataforma opera en alianza estratégica con Dataphone System C.A. (RIF: J-41237415-0) , con domicilio en Valencia, Venezuela , quien actúa como encargado/co-responsable del tratamiento de datos a nivel local.

2. Datos que Recolectamos

Dada la naturaleza de nuestros servicios de salud, recolectamos:

Datos Identificativos: Nombre, cédula de identidad, fecha de nacimiento y contacto.

Datos Sensibles de Salud: Antecedentes médicos, diagnósticos, resultados de exámenes, alergias y cualquier información proporcionada durante la consulta (conforme a la Ley de Telesalud).

3. Finalidad del Tratamiento

Sus datos serán tratados estrictamente para:

La prestación de servicios de salud digital y gestión de historia médica.

Cumplir con las obligaciones legales ante las autoridades sanitarias de Venezuela.

4. Base Legal y Consentimiento

El tratamiento de sus datos personales y sensibles de salud se rige bajo los siguientes marcos normativos:

• En Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre Protección de Datos Personales (Habeas Data).
• En Venezuela: El consentimiento explícito del titular conforme al Artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial contra Delitos Informáticos y las regulaciones aplicables en materia de salud y telesalud.

5. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y administrativas de vanguardia para garantizar la inviolabilidad de su data:

• Cifrado de extremo a extremo (TLS/SSL).
• Almacenamiento en servidores hiperseguros (GCP), operando bajo un entorno nativamente HIPAA Compliant y certificado globalmente bajo las normas ISO 27001 Y SOC 2.
• Cumplimiento con la Ley Especial contra Delitos Informáticos para prevenir accesos no autorizados.

6. Derechos del Usuario (Habeas Data)

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de:

Acceso: Conocer qué datos tenemos de usted.

Rectificación: Corregir datos inexactos.

Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos (siempre que no exista una obligación legal de conservarlos).

Oposición: Negarse al tratamiento para fines específicos.

Para ello, ingrese a la pagina https://docfly.pro/delete-accounts/  o comuníquese con nosotros a nuestro correo: soporte@docfly.pro. 

7. Transferencia e Intercambio Internacional de Datos

Al utilizar Docfly.pro, el usuario autoriza expresamente la transmisión internacional de sus datos entre la entidad aliada en Venezuela y la matriz EFESSA GROUP S.A.S. en Colombia, así como el almacenamiento seguro en la infraestructura en la nube de Google Cloud Platform (GCP).

Ninguna de las entidades venderá ni cederá los datos a terceros con fines comerciales. La información únicamente se compartirá con el personal médico tratante seleccionado por el usuario o ante requerimientos de autoridades judiciales competentes en cualquiera de ambas jurisdicciones.

8. Cambios al Aviso

Nos reservamos el derecho de modificar este aviso para adaptarlo a nuevas leyes (como la futura Ley de Ciberseguridad). Se notificará cualquier cambio relevante a través de nuestra plataforma.

9. Material Publicitario

Todo material publicitario tangible e intangible de la marca Docfly.pro es de total propiedad de la empresa EFESSA GROUP S.A.S (NIT: 901341976-4)

10. Deslinde de Responsabilidad Médica y Telesalud. 

• Exoneración de Praxis Médica: Docfly.pro actúa exclusivamente como un proveedor de servicios tecnológicos y canal de intermediación digital. Las empresas operadoras (EFESSA GROUP S.A.S. y Dataphone System C.A.) no prestan servicios médicos, no emiten diagnósticos ni interfieren en el criterio clínico. La relación médico-paciente, la calidad de la atención y las decisiones diagnósticas o terapéuticas son responsabilidad exclusiva e individual del profesional de la salud registrado.

• Exención de Responsabilidad por Emergencias Médicas: La plataforma Docfly.pro no está diseñada ni destinada para la atención de emergencias o urgencias médicas que pongan en riesgo la vida. En caso de una emergencia de salud, el usuario debe acudir de inmediato al centro de salud o guardia médica más cercana en su localidad.

• Consentimiento Informado para Telemedicina / Salud Digital: Al utilizar las funciones de agendamiento o consulta digital, el paciente declara comprender y aceptar los alcances y limitaciones inherentes a los servicios de telesalud, autorizando expresamente el tratamiento de sus datos de salud para tal fin conforme a las normativas sanitarias vigentes en el territorio de atención.

• Propiedad y Custodia de la Información Médica: El paciente conserva la titularidad de sus datos personales y de salud. El profesional o centro médico actúa como custodio legal de la historia clínica generada, y Docfly.pro procesa y almacena dicha información en calidad de encargado tecnológico, garantizando la confidencialidad y portabilidad de los datos según lo requiera el titular.

• Retención Legal de Historias Clínicas: En cumplimiento de las regulaciones sanitarias aplicables a la gestión de historias clínicas, la información médica del usuario se conservará bajo estrictos parámetros de seguridad por el término mínimo exigido por las leyes de salud de la jurisdicción correspondiente, aun cuando el usuario solicite la cancelación o eliminación de su cuenta digital.

Al acceder y utilizar este portal de gestión medica, usted acepta cumplir y estar sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestra plataforma.